Сервисная поддержка в электротехнической компании. Опыт EKF

Реклама. ООО «Электрорешения», ИНН 7721403552
erid: F7NfYUJCUneLrXFUMj4H

Сервисное обслуживание поставленного заказчику оборудования — необходимость и прямая обязанность производителя. В электротехнической отрасли сервисная поддержка устройств и решений особенно важна, так как от качества работы продуктов зависит надёжность энергоснабжения потребителей, непрерывность производственных процессов и, самое главное, безопасность людей.

Чтобы оборудование функционировало стабильно и безопасно в течение жизненного цикла, необходим качественный и квалифицированный технический сервис. В данной статье с инженерной точки зрения рассмотрим сервис для силовой промышленной электроники и технические нюансы, которые необходимо учесть при проектировании, пусконаладочных работах и в процессе эксплуатации.

Качественный сервис и грамотные специалисты — залог стабильной работы

Промышленная силовая электроника включает в себя различные устройства, такие как преобразователи частоты, инверторы, источники бесперебойного питания, устройства возбуждения и другие. Все они используются для управления и контроля работы электрических машин и систем, обеспечения гарантированного питания и играют ключевую роль в повышении эффективности производства и снижении затрат на электроэнергию.

Надёжность, безотказность и функционал любой системы, частью которой являются электротехнические устройства, закладываются на этапе проектирования. Крайне важно не ошибиться и правильно подобрать оборудование, которое сможет обеспечить заданные требования по надёжности и отказоустойчивости.

И уже на этом этапе могут быть допущены ошибки, которые проявятся позже, только на этапе ввода в эксплуатацию. Лучшим решением, чтобы избежать ошибок на начальной стадии проекта, станет обращение к специалистам компании-производителя. В частности, эксперты EKF дадут необходимые рекомендации и помогут сделать правильный выбор.

Грамотно выполненные монтаж и наладка оборудования снижают вероятность возникновения аварийных ситуаций в процессе эксплуатации примерно на 97–98%. При этом минимизируются все несовершенства самого оборудования. На данном этапе следует уделить особое внимание квалификации и мотивации сотрудников. Производители вкладывают огромные ресурсы в создание подробных инструкций, облегчающих труд монтажников и наладчиков, повышающих качество их работ. К сожалению, ими иногда пренебрегают, что может привести к очень серьёзным последствиям — от небольших простоев до крупных аварий и огромных убытков.

Пусконаладочные работы никогда не должны заканчиваться настройкой и отладкой отдельно взятого оборудования и всей системы в целом. После проведения этого этапа необходимо обучить персонал работе с оборудованием. Компетентность сотрудников помогает сократить количество аварийных ситуаций в процессе эксплуатации техники, а при их возникновении снизить время реагирования и повысить качество восстановительных работ.

Очевидно, далеко не все задачи по устранению неисправностей можно переложить на персонал компании-заказчика, и здесь не обойтись без сервисной поддержки производителя. Молниеносная скорость реакции, наличие всех необходимых для ремонта комплектующих и грамотные специалисты способны повысить лояльность к бренду и гарантировать бесперебойную работу технологических процессов клиента.

Любая техника, даже самая качественная и надёжная, требует перио-
дических осмотров и проведения регламентных работ. Они помогают выявить потенциальные проблемы до перехода в острую фазу, оптимизировать процессы и повысить экономический эффект от использования оборудования или системы в целом.

EKF — надёжный сервис

За более чем 20 лет работы эксперты EKF тщательно изучили потребности заказчиков и требования к оборудованию в различных сферах производства. Специалисты бренда готовы предоставить быстрый и качественный сервис, а также обучение персонала компаний-заказчиков и техническое сопровождение на всех этапах жизненного цикла оборудования.

Чаще всего сервис в компаниях–производителях электротехнической продукции направлен на поддержание работоспособности, устранение неисправностей и оптимизацию рабочих режимов оборудования, уже установленного на площадках заказчиков. Цель сервисного обслуживания — поддержка продаж и реализация новых проектов. В особенности тех, где применяют мощные и технически сложные устройства: к ним нужен особый подход и знание технологических процессов, в которых они задействованы.

Крупные западные компании, которым ещё несколько лет назад принадлежала огромная доля рынка оборудования и решений для промышленности, обладали системными знаниями и компетенциями в части сервисного обслуживания. EKF не отстаёт от зарубежных брендов. В компании есть специалисты с огромным опытом и знаниями в части технического сервиса.

Вместе с сервисными специалистами в EKF работает вторая линия технической поддержки, где решаются сложные вопросы, связанные с программированием и настройкой оборудования. Специалисты второй линии поддержки обладают знаниями и опытом работы в крупных компаниях отрасли. Двухуровневая структура сервиса позволяет моментально реагировать, когда в процессе общения специалиста техподдержки с клиентом выясняется, что у последнего произошёл гарантийный случай с оборудованием.

Большое преимущество сервисной поддержки от EKF — скорость реакции. Выезд специалиста может быть организован непосредственно в день обращения. Таким образом, заказчик получает качественный и быстрый сервис по вводу нового оборудования в эксплуатацию. А в случае неисправностей в ходе эксплуатации может рассчитывать на оперативное устранение проблемы и минимальные расходы на технологические простои.

Оборудование и решения EKF активно продаются не только в регионах, где есть офисы компании, но и в других областях. Поэтому помимо собственной сервисной службы, важно развивать сеть сервисных партнёров в регионах. Наличие компании, которая умеет работать с оборудованием и знает все технические особенности, непосредственно на территории, где расположено производство заказчика, гарантирует ещё более быстрый и своевременный сервис.

На собственной онлайн-платформе «EKF Универ» организовано обучение специалистов компаний-заказчиков. На ресурсе проводятся вебинары, очные тренинги и учебные программы для профессионалов электротехнической отрасли. Разработаны очные программы обучения с выдачей сертификатов для конечных клиентов по различным направлениям: ePRO24 HOME, основы программирования в среде PRO-Logic master и PRO-Screen master, монтаж системы молниезащиты и заземления «Купол», эксплуатация преобразователей частоты. Обучение проводят опытные тренеры EKF для групп от двух до 12 человек. Возможен выезд на территорию заказчика.

Текст и фото предоставлены EKF

EKF